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关于香港活动轻量及香港 CN2 产品部分节点网络异常恢复与补偿的公告
发布时间：6小时前
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尊敬的客户：
香港活动轻量及香港 CN2 产品部分节点网络异常已恢复。现将本次故障情况、处理结果及补偿安排说明如下。对于故障期间给您业务带来的不便，我们深表歉意。
一、影响范围
涉及产品：香港活动轻量云服务器、香港 CN2 云服务器及相关产品。
涉及 IP 段：
| 序号 | IP 段 |
|---|---|
| 1 | 64.90.13.0/24 |
| 2 | 64.90.11.0/24 |
| 3 | 64.90.20.0/24 |
| 4 | 64.90.12.0/24 |
| 5 | 64.90.17.0/24 |
| 6 | 64.90.22.0/24 |
| 7 | 64.90.21.0/24 |
影响表现：网络不可达、访问超时、延迟升高、部分或全部业务中断等。
二、当前状态
相关节点网络已恢复，业务可正常访问。目前我们正持续观察节点及机房供电系统的稳定性，并将加强后续监控与巡检。
三、故障原因说明
经机房与现场工程师进一步排查，本次故障根因为：机房供电系统中出现浪涌，导致主 PDU 自动断开，备 PDU 因过载触发保护，最终机柜设备断电，网络中断。
此前机房初步反馈的卫星传输中断、交换机异常，均为供电中断后引发的连带现象或初步判断，最终已定位为供电浪涌问题。
为便于理解：PDU 相当于机柜的“总配电插排”。供电系统出现浪涌后，主插排自动跳闸保护，备插排又因瞬间负载过大触发保护，导致机柜内网络设备断电停机，服务器无法连接外网。经现场恢复供电、重启网络设备后，服务已恢复。
四、处理过程
- 工程师到达现场，确认机房供电及设备状态；
- 排查主备 PDU 保护动作原因；
- 恢复供电并重启相关网络设备；
- 验证卫星链路、交换机及网络连通性；
- 确认业务恢复，并持续观察稳定性。
五、数据与业务建议
目前判断服务器数据未受影响。为稳妥起见，建议您对重要业务和数据进行自查校验；如发现异常，请及时提交工单，我们将尽快协助排查。
六、补偿方案
对于本次故障给您带来的不便，我们再次致歉。经评估，现对本次受影响范围内的实例统一发放补偿：
- 补偿对象：本次故障影响范围内，即上述涉及产品及 IP 段所对应的香港活动轻量云服务器、香港 CN2 云服务器及相关产品实例。
- 补偿标准：每台受影响实例补偿 30 天，即 1 个月使用时长，在原有到期时间基础上顺延。
- 发放方式：系统统一自动发放，无需用户申请；补偿时长将直接叠加至对应实例。
- 补充说明：补偿时长仅用于对应实例续期抵扣，不可折现、不可转让。若实例已到期或已申请退款，我们将按实际受影响情况另行核实处理。
如您在补偿发放后未查询到时长变化，或对本次故障及补偿安排有疑问，欢迎通过提交工单或联系在线客服与我们联系，我们将尽快为您核实处理。
再次感谢您的理解与支持。我们将持续加强机房供电及网络设备的巡检与冗余保障，努力为您提供更稳定、可靠的服务。
【福云计算】客户服务中心
2026 年 09 月 29 日
